Oktari, Indah, Stefanus Prima Nugroho, dan Hariyani. “ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN NASABAH ASURANSI (Studi Kasus Pada PT. Allianz Life Cabang Pangkalpinang)”. Jurnal Progresif Manajemen Bisnis 5, no. 2 (November 1, 2018): 81–91. Diakses April 3, 2025. https://e-jurnal.stie-ibek.ac.id/index.php/JIPMB/article/view/221.