Dolorosa Tea, Maria, Medinal, dan Gayatria Oktalina. “ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN (SERVQUAL) TERHADAP KEPUASAN LANSIA DI PANTI BHAKI KASIH SITI ANNA PANGKALPINANG”. Jurnal Progresif Manajemen Bisnis 7, no. 2 (November 1, 2020): 20–28. Diakses April 19, 2025. https://e-jurnal.stie-ibek.ac.id/index.php/JIPMB/article/view/31.