Saputra, Yudhi, Rizal Ruben Manullang, dan Novika. “STUDI KEPUASAN PELANGGAN HOTEL GRAND MUTIARA PANGKALPINANG MELALUI PENDEKATAN SERVQUAL DAN LOGIKA FUZZY”. JURNAL PROGRESIF MANAJEMEN BISNIS 7, no. 2 (November 1, 2020): 50–59. Diakses Juli 3, 2024. https://e-jurnal.stie-ibek.ac.id/index.php/JIPMB/article/view/34.