Heryanto O, Harjono, Prima Nugroho S. ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN MINAT KUNJUNG ULANG TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN, PASIEN RAWAT INAP PESERTA BPJS (Studi Kasus Pada Rumah Sakit Katolik Bhakti Wara Pangkalpinang). JPMB [Internet]. 1 November 2018 [dikutip 26 November 2025];5(2):167-74. Tersedia pada: https://e-jurnal.stie-ibek.ac.id/index.php/JIPMB/article/view/230