10.61533 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI BOS HOTEL SUNGAILIAT
DOI:
https://doi.org/10.61533/jinbe.v6i1.450Keywords:
Service Quality, Price, Customer SatisfactionAbstract
Competition in the hospitality industry requires hotels to continually improve service quality and pricing to meet customer expectations. The aim of this study is to find out the effect of service quality and price on customer satisfaction at BOS Hotel Sungailiat. The method used in this research is the qualitative research method. This study involved 32 respondents who had stayed at BOS Hotel Sungailiat. Based on the results, it was found that service quality and price together affect customer satisfaction. Service quality and price simultaneously influence customer satisfaction by 76.3%, while the rest is determined by other factors outside the research model.
References
Anwar, I., & Satrio, B. (2015). Pengaruh harga dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 4(12).
Fure, H. 2013. Lokasi, Keberagaman Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan pengaruhnya Terhadap Minat Beli Pada Pasar Tradisional Bersehati Calaca, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Jurusan manajemen Universitas Sam Ratulangi, Manado
Hutasoit, C.S. (2011). Pelayanan Publik Teori & Aplikasi. Jakarta: MAGNA Script Publishing.
Kotler, P. 2009.Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian, Edisi ke-2, Penerbit Erlangga, Jakarta.
Lupiyoadi, R. 2011.Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktik. Penerbit Salemba Empat.
Majid, Suharto Abdul. (2011). Customer Service dalam Bisnis Jasa Transportasi. Cetakan ke-2. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Mariansyah, A., & Syarif, A. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Cafe Kabalu. Jurnal Ilmiah Bina Manajemen, 3(2), 134-146.
Prasetio, A. (2012). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Management Analysis Journal, 1(1).
Rohaeni, H., & Marwa, N. (2018). Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan. Journal Ecodemica, 2(2), 312-318.
Sangadji, Etta Mamang dan Sopiah. (2013). Perilaku Yogyakarta: Cv Andi.
Solihin, D. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi, 2(2), 129-141.
Tjiptono, F. 2012.Strategi Pemasaran, Edisi Kedua, Penerbit Andi Offset, Yogya
Tjiptono, Fandy. (2011). Prinsip-Prinsip Total Quality Service Yogyakarta: Cv Andi.
Windarti, Ayu Oka. (2012). Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT Bank Negara Indonesia Tbk. Kantor Cabang Utama Palembang. Jurnal Ekonomi dan Informasi Akuntansi. Vol. 2 No.1
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Dedi Susanto, Martinus Buulolo, Burhanuddin
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
