10.61533 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI BOS HOTEL SUNGAILIAT
DOI:
https://doi.org/10.61533/jinbe.v6i1.450Kata Kunci:
Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan PelangganAbstrak
Persaingan di industri perhotelan menuntut hotel untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan harga agar sesuai dengan harapan pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan di BOS Hotel Sungailiat. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kualitatif. Penelitian ini melibatkan 32 responden yang pernah menginap di BOS Hotel Sungailiat. Berdasarkan hasil penelitian, ditemukan bahwa kualitas layanan dan harga secara bersama-sama memengaruhi kepuasan pelanggan. Kualitas layanan dan harga secara simultan memengaruhi kepuasan pelanggan sebesar 76,3%, sedangkan sisanya ditentukan oleh faktor lain di luar model penelitian.
Referensi
Anwar, I., & Satrio, B. (2015). Pengaruh harga dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 4(12).
Fure, H. 2013. Lokasi, Keberagaman Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan pengaruhnya Terhadap Minat Beli Pada Pasar Tradisional Bersehati Calaca, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Jurusan manajemen Universitas Sam Ratulangi, Manado
Hutasoit, C.S. (2011). Pelayanan Publik Teori & Aplikasi. Jakarta: MAGNA Script Publishing.
Kotler, P. 2009.Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian, Edisi ke-2, Penerbit Erlangga, Jakarta.
Lupiyoadi, R. 2011.Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktik. Penerbit Salemba Empat.
Majid, Suharto Abdul. (2011). Customer Service dalam Bisnis Jasa Transportasi. Cetakan ke-2. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Mariansyah, A., & Syarif, A. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Cafe Kabalu. Jurnal Ilmiah Bina Manajemen, 3(2), 134-146.
Prasetio, A. (2012). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Management Analysis Journal, 1(1).
Rohaeni, H., & Marwa, N. (2018). Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan. Journal Ecodemica, 2(2), 312-318.
Sangadji, Etta Mamang dan Sopiah. (2013). Perilaku Yogyakarta: Cv Andi.
Solihin, D. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi, 2(2), 129-141.
Tjiptono, F. 2012.Strategi Pemasaran, Edisi Kedua, Penerbit Andi Offset, Yogya
Tjiptono, Fandy. (2011). Prinsip-Prinsip Total Quality Service Yogyakarta: Cv Andi.
Windarti, Ayu Oka. (2012). Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT Bank Negara Indonesia Tbk. Kantor Cabang Utama Palembang. Jurnal Ekonomi dan Informasi Akuntansi. Vol. 2 No.1
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2026 Dedi Susanto, Martinus Buulolo, Burhanuddin
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
