ANALISIS PENGARUH MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA, PROFESIONALISME KERJA, DAN KOMITMEN BERKELANJUTAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI RM PAPAWU NOODLE HOUSE
Kata Kunci:
Manajemen Sumber Daya Manusia, Profesionalisme Kerja, Komitmen Berkelanjutan, Kepuasan PelangganAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Manajemen Sumber Daya Manusia (SDM), Profesionalisme Kerja, dan Komitmen Berkelanjutan terhadap Kepuasan Pelanggan di RM Papawu Noodle House Pangkalpinang. Dengan pendekatan kuantitatif dan metode survei pada 91 responden, hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, Manajemen SDM berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan melalui kompetensi dan kualitas pelayanan karyawan; Profesionalisme Kerja juga berpengaruh signifikan melalui sikap disiplin, tanggung jawab, dan etika dalam bekerja; sedangkan Komitmen Berkelanjutan berpengaruh melalui konsistensi kualitas layanan dan inovasi berkelanjutan. Secara simultan, ketiga variabel tersebut terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, yang menunjukkan bahwa kombinasi manajemen SDM yang efektif, profesionalisme tinggi, dan komitmen jangka panjang menjadi faktor utama dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Referensi
Adityo, H. R. (2021). Pengaruh Sumber Daya Manusia dan Profesionalisme Kerja Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmiah Manajemen, 9(1), 35–44.
Andika, R. (2021). Pengaruh Profesionalisme Terhadap Kinerja Karyawan. Jurnal Ilmu Manajemen, 5(2), 85–92.
Anggraini, D. (2020). Pengaruh Sumber Daya Manusia dan Komitmen Organisasi terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 8(3), 110–120.
Anggraini, E. Y., & Kusumawati, A. (2022). Profesionalisme Kerja dan Komitmen Organisasi dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 12(2), 73–81.
Fatmawati, N. (2020). Komitmen Organisasi dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen. Jurnal Administrasi Bisnis, 4(1), 24–30.
Rahmawati, A. (2022). Profesionalisme Kerja Karyawan dalam Meningkatkan Kepuasan Konsumen. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 6(1), 41–50.
Sari, P. A., & Nugroho, Y. (2021). Pengaruh Kualitas SDM terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmu Ekonomi dan Manajemen, 9(2), 55–63.
Wahyuni, S. (2019). Komitmen Berkelanjutan dan Kinerja Karyawan. Jurnal Organisasi dan Manajemen, 3(2), 18–25.
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2025 Wahyudy Kristianto, Zamhari, Novika
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
