ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI TOKO DUTA FLORA NURSERY
Kata Kunci:
Product Quality, Service Quality, Location, Consumer SatisfactionAbstrak
The purpose of this research is to analyze, Product Quality, Service Quality and Location on Customer Satisfaction either partially or simultaneously. The theories used in this research are management theory, marketing theory, marketing management theory, product quality, service quality, location and customer satisfaction. The method used in this research is descriptive with a quantitative approach with a view to finding the relationship between research variables using statistical formulas. While the statistical formula used to test the hypothesis is Multiple Linear Regression Analysis. The sample in this study amounted to 96 people. The results of the study proved that: (1) product quality affects consumer satisfaction, (2) service quality affects consumer satisfaction. (3) location affects customer satisfaction
Referensi
Achmad, Erza Rizky (2020) Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen: Studi kasus pada VespaBox Kota Malang.
Afandi, P. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori, Konsep dan. Indikator). Riau: Zanafa Publishing.
Algifari. 2016. Mengukur Kualitas Layanan. Cetakan ke 1. Yogyakarta: BPFE
Amirullah. 2015. Pengantar Manajemen. Jakarta: Mitra Wacana Media.
Anesti, Dian. 2020. Pengaruh Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Pada Toko Online “Gifuto Handicraft” di Instagram. Universitas Islam Negeri. Malang.
Athoillah, Anton. (2010). Dasar-dasar Manajemen. Bandung: CV Pustaka Setia.
Dwi, Rita Saputri. 2022. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Shopee Indonesia (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Islam Riau yang Pernah Melakukan Pembelian Online Melalui E-Commerce Shopee). Universitas Islam Riau.
Fandy Tjiptono. 2015. Strategi Pemasaran, Edisi 4, Andi Offset, Yogyakarta
Fandy, Tjiptono, 2000. Manajemen Jasa, Edisi kedua.Andy offiset , Yogyakarta.
Heizer, Jay & Render, Barry. 2010. Operations Management-Manajemen Operasi. Edisi 10 Buku 2. Jakarta, Salemba Empat.
Kotler dan Keller. (2012), Manajemen Pemasaran, Edisi 12. Jakarta : Erlangga
Kotler, Amstrong. 2001. Prinsip-prinsip pemasaran, Edisi keduabelas, Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Mark A. Goss-Sampson. 2019. Analisis Statistik Menggunakan JASP : Buku Panduan Mahasiswa. Edisi 2. Terjemahan Bahasa Indonesia.
Prof. Dr. Ir. Djoko Santosa Agus, MS, Dr. Dwi Sihono Raharjo, SE, MM. 2022. APLIKASI JASP DAN SPSS DALAM PENELITIAN KUANTITATIF. Kepel Press. Yogyakarta.
Sangadji, Etta Mamang; Sopiah. 2013. Perilaku Konsumen. Yogyakarta. Andi.
Soliha, E. (2008). ANALISIS INDUSTRI RITEL DI INDONESIA. Jurnal Bisnis Dan Ekonomi (JBE), 15(2), 128–142.
Zulkarnain. 2010. Dasar – Dasar Hortikultura. Jakarta : Bumi Aksara.335 hal.
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2023 Cendikia Citrawan, Ryan Hasianda Tigor, Gayatria Oktalina
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
